图文教程-西部数码–售后问题处理

一、西部数码-售后问题处理简介

西部数码的售后处理方式一般是这样的，操作上问题可以咨询官方的在线客服或我们佰客网络的在线客服。技术问题需要通过提交售后给技术处理，如果比较着急或者提交的售后无法沟通清楚的话，可以打西部数码官方的电话：400-667-9006或028-86263960转售后。备案问题的话一般通过备案后台提交售后或者电话028-86263960-6给西部数码备案部处理。

二、虚拟主机问题售后处理流程

1. 自查问题

（1）如果网站一直本可正常访问，突然无法打开了或其它状况，首先我们要自己检查一下是否网站程序问题，如果网站程序没问题的话就要检查是否主机的问题了。

（2）首先要登录管理虚拟主机的地方www.west68.cn “会员中心-虚拟主机管理-管理-进入高级管理-控制面板”里面”下查看是否有消息通知，如果有的话，请按照提示去操作，没有的话我们在操作后面的步骤检测（见图）。

（3）然后我们再点控制面板的“主机诊断”，进入主机诊断页面（见图），如果是主机自身的一些基本问题会在诊断的时候自动修复，如果是域名绑定解析等问题就需要我们按照诊断的结果去处理和解决。

（4）如果自己检查没问题，并且主机诊断也没解决问题，这个时候我们就要提交售后问题让西部数码的技术帮我们检查并处理。

2、提交售后让技术处理

（1）如果各方面自查都没有发现是什么问题的话，这个时候我们就要寻求西部数码技术的帮助了。

（2）首先到“会员中心-帮助中心-有问必答”下去操作，填写问题题目和选择正确的问题类别，这里要注意问题类别一定要选择正确的才能得到最迅速的处理和解答，问题描述一定要把知道的状况都描述清楚，以免重复的答复，导致拖慢问题的解决速度（见图）。

（3）然后点“立即提交问题”按钮就OK了，然后等待问题的处理，我们随时登录后台的有问必答页面点“查看回复”按钮，随时关注技术是否回复了，并跟技术继续售后里面协商处理问题（见图）。

3、电话联系技术加速处理

（1）如果提交售后问题得不到技术的满意解决或回复很慢需要加速处理的话，就需要直接电话给西部数码技术沟通

（2）技术部联系电话：028-68801168转2或400-702-1168转2

三、弹性云主机问题售后处理流程

1. 自查问题

（1）如果一直可正常访问的网站突然无法打开了或者弹性云主机无法远程登录了等异常现象，首先我们要自己检查一下是哪里出了问题，如果网站程序并没问题的话就要检查是否弹性云主机服务器的问题了

（2）首先到管理弹性云主机的西部数码代理平台www.west68.cn下登录会员，到“会员中心-独立IP主机管理-高级管理-重启” 页面下查看（见图），我们可以看到主机是属于开机状态的（见图）。

（3）如果是远程无法登录等异常状况，点“重启”按钮，等待几分钟看异常状况能否恢复正常。

（4）如果弹性云主机远程登录没有什么问题，网站有异常的话就需要远程登录弹性云主机下去查看了。

 2、提交售后让技术处理

（1）如果通过自查问题无法解决的话，就需要通过“会员中心-帮助中心-有问必答”提交给技术处理了，与虚拟主机提交售后的方式是一样的，我这里就不重复截图介绍了，这里要说明一下的就是“弹性云主机”的售后问题一般到独立控制面板下提交会更迅速的解决处理，但是就是前面教程讲解到的，西部的的“弹性云主机”基本所有售后问题都要收费的。

3、电话联系技术加速处理

（1）如果提交售后问题得不到技术的满意解决或者回复很慢需要加速处理的话，就需要直接电话给西部数码技术沟通

（2）技术部联系电话：400-667-9006或028-86263960转售后。

四、备案问题售后处理流程

1、自查问题

(1) 如果收到备案中或备案成功后的短信或邮件，首先要到备案后台http://beian.vhostgo.com/去查看备案是否有什么需要修改的提示，根据提示操作修改。

2、提交售后让技术处理

（1）如果自己检查备案并无异常，或者备案中遇到的模糊问题，就需要通过备案后台“有问必答”提交售后问题给西部数码备案部专员处理（见图）。

（2）提交成功后到“有问必答”下面随时关注备案专员的回复，并继续沟通处理（见图）。

3、电话联系技术加速处理

（1）如果提交有问必答得不到专员的满意解决或者回复很慢需要加速处理的话，就需要直接电话给西部数码备案部直接沟通。

（2）备案部联系专线电话：028-86263960-6。

Ok了，到这节为止，这期西部数码-图文教程就讲到这里了，后面将推出视频教程，感谢大家的支持，说的不好的地方欢迎大家指点和批评，感觉还OK不嫌麻烦的话麻烦大家分享一下，谢谢！

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 本教程由西部数码代理平台（www.west68.cn ）推出！