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- 关于“华中机房突发故障”的公告及补偿措施!
尊敬的用户:
2016年6月18日6时许,我司运维中心监控到华中机房出现网络中断现象,于是立即与机房运营方面确认情况。
机房反馈:“郑州市电中断,影响到机房方面正常运行,机房当即启动了所有柴油发电机组带载运行,每层机房原采用一主一备的柴电应急设备,不幸的是第三层机房的两组发电机同时发生故障,造成第三层机房部分电力中断,致使通部分用户网站无法访问。”
而我司集群服务因此受到牵连,介于此种情况,我司立即启动应急预案,所有技术人员全员待命,一方面督促机房方尽快恢复电力供应,另外一方面做好电力恢复之后,第一时间恢复网站运行的各项准备工作。经过近9个小时的紧急抢修,目前华中机房已全部恢复完成,用户网站已经可以正常访问。在此期间给广大用户带来的不便,我们表示万分歉意。
14余年来,西部数码一直以专业的技术运维水平,为用户提供优质的服务保障和支持,赢得了广大用户的信赖和认可。作为全国领先的主机服务商,我们将谨记这一事件深刻教训,以应对最极端的事故为标准,全力以赴为您提供更加稳定安全的产品服务。出现任何问题,我们都会积极面对和承担。
为了最大程度挽回用户的损失,针对所有受此次故障影响的我司用户,我们将采取以下赔偿办法和整改措施:
1.履行服务品质保障承诺,按照“百倍赔偿服务标准“对用户进行赔偿:对于受影响的所有业务,我们将在下周之内自动延长40天时间做为补偿。
2.若此次受影响的客户再遭遇类似情况,按照赔偿服务标准将给予200倍赔偿;
3.责成机房运营商尽快完成机房整改措施,规避此类问题的再次发生;机房已经承诺尽快将电力设备和供电系统进行改造升级,所有系统达到T3+标准,在改造升级完成之前,额外增加柴油发电机进行备份;
最后,因此次故障给用户带来的不便,再次表示深深的歉意,向一直以来所给予西部数码的信赖与支持的广大用户,表示最衷心的感谢!
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2016-6-19